Un 3PL, qui signifie logistique tierce Ce prestataire aide les entreprises en prenant en charge l'expédition et la livraison des commandes B2B (commerce interentreprises) et B2C (commerce de détail), mais la manière dont il gère chaque type de commande est légèrement différente ; il utilise donc des systèmes et des équipes spécifiques pour garantir un déroulement sans accroc.
Pour l'expédition B2B, un 3PL gère de grosses commandes qui passent généralement d'une entreprise à une autre. Il se concentre donc sur le déplacement de grandes quantités de marchandises, leur stockage dans de grands entrepôts et s'assure que les expéditions arrivent à temps, car les retards peuvent causer de gros problèmes aux entreprises qui dépendent de ces produits.
Ils utilisent une technologie de pointe pour suivre inventaire, gérer les commandes et respecter des règles strictes concernant l'emballage et l'étiquetage des produits, car chaque entreprise peut avoir ses propres exigences et utilise souvent des méthodes d'expédition spéciales comme palettes et fret des camions pour ces livraisons en vrac.
Pour l'expédition B2C, un 3PL gère de nombreuses petites commandes qui arrivent directement au domicile des clients. Il doit donc être très efficace pour emballer les articles rapidement, les expédier rapidement et même gérer les retours ou les échanges, car les clients s'attendent à ce que leurs colis arrivent rapidement et en parfait état.
Ils utilisent des logiciels intelligents pour suivre chaque commande, mettre à jour les clients avec les informations de suivi et parfois même proposer des emballages spéciaux ou des emballages cadeaux pour rendre l'expérience plus personnelle et agréable pour les acheteurs.
Pour gérer simultanément les expéditions B2B et B2C, un 3PL établit des accords clairs avec chaque entreprise sur les services qu'elle fournira, la rapidité de livraison et la manière dont elle gérera les problèmes, afin que chacun sache à quoi s'attendre et puisse vérifier si les choses se passent bien.
En disposant des bonnes personnes, de la bonne technologie et du bon équipement, un 3PL peut passer de la gestion des grosses commandes commerciales à celle de nombreuses petites commandes clients sans perdre le rythme, ce qui aide les entreprises à se développer et à satisfaire leurs partenaires commerciaux et leurs clients.
