Dalam dunia yang serba cepat saat ini, pelanggan berharap untuk membeli apa yang mereka inginkan, kapan pun mereka mau, dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Baik berbelanja daring dari sofa, mengambil pesanan di toko, atau menerima barang yang diantar ke rumah, kemudahan adalah kuncinya. Bisnis harus mampu memenuhi harapan ini, dan di sinilah logistik omnichannel berperan.
Namun, apa itu logistik omnichannel, dan bagaimana cara kerjanya? Jika Anda baru mengenal dunia logistik atau baru mulai mempelajari cara melayani pelanggan melalui berbagai saluran, panduan ini cocok untuk Anda. Kami akan menguraikan dasar-dasarnya, menjelaskan mengapa hal itu penting, dan menunjukkan kepada Anda cara memulainya—langkah demi langkah.
Apa itu logistik omnichannel?
Logistik omnichannel adalah proses mengelola dan mengoordinasikan pergerakan barang melalui berbagai saluran penjualan, seperti toko daring, toko fisik, aplikasi seluler, dan pasar, sehingga pelanggan memperoleh pengalaman berbelanja yang lancar dan konsisten.
Fitur Utama:
- Banyak saluran: Produk dijual dan dipenuhi melalui berbagai platform (misalnya, situs web, toko fisik, pasar pihak ketiga).
- Inventaris terpadu: Inventaris dikelola sebagai satu kumpulan, terlihat dan dapat diakses oleh semua saluran.
- Pemenuhan yang fleksibel: Pesanan dapat dikirimkan ke pelanggan, diambil di toko, atau bahkan diantar dari toko lokal.
Singkatnya, logistik omnichannel adalah tentang memastikan produk yang tepat sampai ke pelanggan yang tepat, melalui saluran yang tepat, pada waktu yang tepat.
Apa pentingnya logistik omnichannel?
Logistik omnichannel bukan sekadar kata kunci yang sedang tren—ini adalah pengubah permainan bagi bisnis dan pelanggan. Inilah mengapa hal ini sangat penting, terutama di dunia saat ini.
Pelanggan mengharapkan kenyamanan
Kini, orang-orang berbelanja dengan berbagai cara. Suatu hari, mereka mungkin memesan secara daring untuk diantar ke rumah; di hari berikutnya, mereka mungkin ingin mengambil barang di toko terdekat. Logistik omnichannel memungkinkan untuk menawarkan semua opsi ini, sehingga pelanggan dapat memilih yang terbaik bagi mereka. Jika Anda mempermudah proses belanja, pelanggan cenderung akan kembali lagi.
Lebih banyak cara untuk menjual, lebih banyak peluang untuk berkembang
Bila produk Anda tersedia di berbagai saluran—seperti situs web, toko fisik, dan pasar daring—Anda menjangkau lebih banyak pelanggan. Ini berarti lebih banyak peluang penjualan. Logistik omnichannel membantu Anda mengelola semua saluran ini dengan lancar, sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan peluang untuk melakukan penjualan.
Manajemen inventaris yang lebih cerdas
Dengan logistik omnichannel, Anda dapat melihat semua inventaris Anda di satu tempat, baik di gudang maupun di rak toko. Ini membantu Anda menghindari kehabisan barang yang populer atau memiliki terlalu banyak stok yang menumpuk. Anda dapat memindahkan produk ke tempat yang paling membutuhkannya, yang menghemat uang dan membuat pelanggan senang.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Pengalaman berbelanja yang lancar dan terhubung membuat pelanggan merasa dihargai. Jika seseorang membeli secara daring dan ingin mengembalikan barang di toko, logistik omnichannel akan mempermudahnya. Jika pelanggan tahu bahwa mereka dapat mengandalkan Anda untuk berbelanja dan melakukan pengembalian barang dengan mudah, mereka cenderung akan lebih memercayai merek Anda.
Tetap terdepan dalam persaingan
Bisnis yang menawarkan opsi belanja dan pengiriman yang fleksibel akan menonjol dari yang lain. Logistik omnichannel membantu Anda bersaing dengan pesaing yang lebih besar dan bahkan mengalahkan mereka dengan lebih tanggap terhadap kebutuhan pelanggan.
Omnichannel vs. multichannel: Apa bedanya?
Istilah "omnichannel" dan "multichannel" sering digunakan dalam bidang logistik, tetapi keduanya memiliki arti yang berbeda. Memahami perbedaannya penting bagi siapa pun yang memulai di bidang ini.
Logistik multisaluran
Logistik multisaluran berarti bisnis menjual produk melalui saluran yang berbeda, seperti toko fisik, toko daring, dan mungkin pasar seperti Amazon. Namun, setiap saluran biasanya bekerja secara terpisah. Misalnya, inventaris di toko dikelola secara terpisah dari inventaris di gudang untuk pesanan daring. Sistem tidak banyak berkomunikasi satu sama lain, jadi jika suatu produk terjual habis di toko, produk tersebut mungkin masih ditampilkan sebagai tersedia daring, yang dapat menimbulkan masalah.
Logistik omnichannel
Logistik omnichannel membawa hal-hal ke tahap yang lebih maju. Semua saluran terhubung dan bekerja bersama sebagai satu sistem. Inventaris, informasi pesanan, dan data pelanggan dibagikan di setiap saluran. Ini berarti jika seorang pelanggan membeli sepasang sepatu terakhir di toko, toko daring akan langsung memperbarui informasi untuk menunjukkan bahwa sepatu tersebut telah habis terjual. Atau, jika seseorang memesan secara daring, sistem mungkin akan memenuhi pesanan dari toko terdekat, bukan dari gudang yang jauh untuk mempercepat pengiriman.
Ringkasan
- Multichannel:Banyak cara untuk menjual, tetapi masing-masing caranya terpisah.
- Saluran Omni: Banyak cara untuk menjual, tetapi semuanya saling terhubung.
Example
Bayangkan Anda mengelola sebuah toko pakaian. Dalam pengaturan multisaluran, situs web dan toko fisik Anda masing-masing memiliki stok sendiri. Jika pelanggan ingin membeli jaket secara daring tetapi hanya tersedia di toko, mereka mungkin akan kehilangan kesempatan. Dalam pengaturan omnichannel, situs web dapat melihat apa yang ada di toko dan menawarkan kepada pelanggan pilihan untuk mengambil jaket secara langsung atau mengirimkannya dari toko.
Dengan omnichannel, pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih lancar dan fleksibel, dan bisnis dapat mengelola inventaris mereka dengan lebih efisien. Itulah sebabnya semakin banyak perusahaan beralih dari logistik multichannel ke omnichannel.
Apa saja komponen utama logistik omnichannel?
Logistik omnichannel mungkin terdengar rumit, tetapi sebenarnya ini tentang memastikan semua bagian bisnis Anda bekerja sama dengan lancar. Berikut adalah bagian-bagian utama yang membuat semuanya terjadi.
Manajemen persediaan
Anggaplah manajemen inventaris sebagai pelacakan semua produk Anda, di mana pun produk tersebut berada. Dalam logistik omnichannel, Anda tidak hanya memiliki satu gudang penyimpanan—Anda mungkin memiliki produk di gudang besar, di beberapa toko, atau bahkan dalam perjalanan ke pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengetahui dengan tepat berapa banyak barang yang Anda miliki dan di mana barang-barang tersebut berada setiap saat.
- Pelacakan terpusat: Semua inventaris Anda dicatat dalam satu sistem, sehingga Anda dapat melihat apa yang tersedia di mana-mana.
- Pembaruan waktu nyata:Ketika sesuatu terjual di satu tempat, angka-angka di tempat lain akan otomatis diperbarui.
Manajemen pesanan
Manajemen pesanan adalah tentang penanganan pesanan pelanggan dari awal hingga akhir. Saat seseorang membeli sesuatu—baik secara daring, di toko, atau melalui aplikasi—Anda memerlukan sistem yang melacak pesanan tersebut dan memastikan pesanan sampai di tempat yang tepat.
- Perutean cerdas:Sistem memutuskan tempat terbaik untuk mengirimkan pesanan, apakah itu gudang atau toko terdekat.
- Status pemesanan: Pelanggan dapat memeriksa keberadaan pesanan mereka kapan saja, dari saat mereka membeli hingga pesanan tersebut tiba.
Opsi pemenuhan yang fleksibel
Pelanggan menginginkan pilihan tentang cara mereka mendapatkan barang belanjaan. Logistik omnichannel memberi mereka beberapa pilihan, membuat berbelanja lebih mudah.
- Pengiriman rumah: Kirim produk langsung ke alamat pelanggan.
- Penjemputan di toko: Memungkinkan pelanggan membeli secara daring dan mengambil pesanan mereka di toko terdekat.
- Kirim dari toko: Jika toko memiliki stok barang, barang tersebut dapat dikirim langsung ke pelanggan, terkadang lebih cepat daripada pengiriman melalui gudang.
Pengembalian dan logistik terbalik
Pengembalian adalah bagian normal dari berbelanja, dan logistik omnichannel membuatnya lebih mudah bagi semua orang.
- Pengembalian yang mudah: Pelanggan dapat mengembalikan barang dengan cara apa pun yang mereka inginkan—melalui pos, di toko, atau di tempat pengambilan.
- Pemrosesan yang efisien: Barang yang dikembalikan akan segera diperiksa dan dimasukkan kembali ke inventaris atau ditangani sesuai dengan kebijakan pengembalian Anda.
Teknologi dan integrasi
Semua ini tidak akan berhasil tanpa teknologi yang tepat. Logistik omnichannel bergantung pada perangkat lunak yang menghubungkan semua saluran penjualan, lokasi inventaris, dan data pelanggan Anda.
- Sistem terhubung:Toko daring, toko fisik, gudang, dan mitra pengiriman Anda semuanya berbagi informasi.
- Wawasan data: Anda dapat melihat produk mana yang paling laku, bagian mana yang persediaannya sedikit, dan seberapa cepat pesanan dipenuhi.
Bagaimana cara kerja logistik omnichannel? (Langkah demi langkah)
Memahami cara kerja logistik omnichannel mungkin tampak rumit pada awalnya, tetapi sebenarnya itu hanyalah serangkaian langkah saling terkait yang membantu mengirimkan produk ke pelanggan sesuai keinginan mereka.
Langkah 1: Lihat semua inventaris Anda di satu tempat
Bayangkan Anda memiliki produk di berbagai tempat—sebagian di gudang besar, sebagian di toko lokal, dan mungkin sebagian lagi sedang dalam perjalanan dari pemasok Anda. Dengan logistik omnichannel, Anda menggunakan teknologi untuk melacak semuanya secara real time, sehingga Anda selalu tahu persis apa yang Anda miliki dan di mana lokasinya. Anggap saja seperti memiliki pandangan menyeluruh terhadap semua stok Anda, di mana pun lokasinya.
Langkah 2: Pelanggan melakukan pemesanan - di mana saja
Pelanggan dapat berbelanja sesuka hati: di situs web Anda, melalui aplikasi seluler, atau dengan datang langsung ke toko. Dari mana pun pesanan berasal, sistem Anda akan memperlakukannya dengan cara yang sama. Fleksibilitas inilah yang membuat pengalaman berbelanja terasa lancar dan terhubung bagi pelanggan.
Langkah 3: Temukan tempat terbaik untuk memenuhi pesanan
Setelah pesanan masuk, sistem Anda mulai bekerja di balik layar. Sistem akan melihat semua lokasi inventaris Anda dan memutuskan lokasi terbaik untuk mengirimkan pesanan. Misalnya, jika pelanggan tinggal di dekat salah satu toko Anda dan barang tersedia di sana, sistem mungkin memilih untuk mengirimkannya dari toko tersebut, bukan dari gudang yang jauh. Ini membantu mempercepat pengiriman pesanan ke pelanggan dan dapat menghemat biaya pengiriman.
Langkah 4: Kemas dan kirim pesanan
Setelah lokasi terbaik dipilih, staf Anda akan mengambil barang, mengemasnya, dan menyiapkannya untuk dikirim. Jika pelanggan menginginkan pengiriman ke rumah, paket akan dikirim. Jika mereka memilih untuk mengambilnya di toko, pesanan akan disisihkan dan pelanggan akan diberi tahu bahwa barang sudah siap.
Langkah 5: Pelanggan menerima pesanan mereka
Sekarang tibalah bagian yang menyenangkan bagi pelanggan! Mereka menerima paket mereka di rumah, datang ke toko untuk mengambilnya, atau bahkan menggunakan layanan pengambilan di tepi jalan jika Anda menawarkannya. Seluruh proses dirancang agar cepat dan mudah, apa pun pilihan mereka.
Langkah 6: Pengembalian mudah - saluran apa pun
Jika pelanggan berubah pikiran atau ada yang tidak beres, mereka dapat mengembalikan barang sesuai keinginan. Mungkin mereka membelinya secara daring tetapi ingin mengembalikannya di toko, atau sebaliknya. Logistik omnichannel memungkinkan hal ini, membuat pengembalian barang semudah dan senyaman membeli.
Contoh nyata logistik omnichannel
Untuk benar-benar memahami cara kerja logistik omnichannel, mari kita lihat bagaimana beberapa perusahaan terkenal menggunakannya untuk membuat belanja lebih mudah dan nyaman bagi pelanggan mereka.
Walmart
Walmart adalah contoh perusahaan yang memberikan banyak pilihan kepada pelanggan. Anda dapat berbelanja di situs web atau aplikasi mereka, lalu memutuskan apakah Anda ingin pesanan Anda diantar ke rumah, atau Anda ingin mengambilnya di toko terdekat. Mereka bahkan menawarkan layanan pengambilan di tepi jalan, di mana Anda tidak perlu meninggalkan mobil—seorang karyawan akan membawakan pesanan Anda. Toko-toko Walmart juga berfungsi sebagai gudang mini, jadi terkadang pesanan online Anda dikirim langsung dari toko lokal, bukan dari gudang besar. Hal ini membantu Walmart mengirimkan produk ke pelanggan lebih cepat dan menghemat biaya pengiriman.
Nike
Nike memudahkan pelanggan untuk berbelanja sesuai keinginan mereka. Anda dapat menggunakan situs web atau aplikasi mereka untuk melihat produk apa saja yang tersedia di toko lokal Anda. Jika Anda menemukan sesuatu yang Anda inginkan, Anda dapat memesannya secara daring dan kemudian mengambilnya sendiri. Ini berarti Anda tidak perlu khawatir tentang barang yang kehabisan stok saat Anda tiba di sana. Sistem Nike melacak inventaris secara real time, sehingga pelanggan selalu tahu apa yang tersedia. Baik Anda berbelanja daring atau di toko, semuanya terasa terhubung dan mudah.
target
Target adalah peritel lain yang menjadikan logistik omnichannel sebagai bagian penting dari bisnis mereka. Saat berbelanja di Target, Anda dapat memilih agar pesanan Anda dikirim, diambil di dalam toko, atau menggunakan opsi pengambilan di tepi jalan. Situs web dan aplikasi mereka menunjukkan dengan tepat stok barang di setiap toko, sehingga Anda dapat membuat keputusan dengan cepat. Toko-toko Target juga membantu memenuhi pesanan daring, yang berarti pelanggan sering kali dapat memperoleh barang yang mereka beli dengan lebih cepat. Dengan memberi pembeli beberapa cara untuk membeli dan menerima produk, Target membuat berbelanja menjadi mudah dan nyaman.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang logistik omnichannel
T. Tantangan apa yang dapat dihadapi perusahaan dengan logistik omnichannel?
Tantangan umum dalam logistik omnichannel meliputi manajemen inventaris yang kompleks, biaya operasional yang tinggi, pengintegrasian data lintas saluran, pengelolaan pengembalian secara efisien, dan memastikan skalabilitas seiring pertumbuhan bisnis.
T. Mengapa visibilitas inventaris penting dalam logistik omnichannel?
Visibilitas inventaris dalam logistik omnichannel memastikan bahwa staf dan pelanggan mengetahui produk apa yang tersedia dan di mana, membantu mencegah kehabisan stok, mengurangi kelebihan stok, dan memungkinkan pemenuhan pesanan lebih cepat.
T. Bagaimana cara kerja pengembalian dalam logistik omnichannel?
Logistik omnichannel memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan produk melalui saluran apa pun, baik yang mereka beli secara daring maupun di toko, sehingga memudahkan pelanggan dan lebih efisien bagi bisnis.
T. Apa peran teknologi dalam logistik omnichannel?
Teknologi sangat penting dalam logistik omnichannel, karena menghubungkan sistem seperti manajemen pesanan, manajemen gudang, dan titik penjualan, yang memungkinkan berbagi data secara real-time dan operasi yang efisien di semua saluran.
T. Apakah usaha kecil dapat memperoleh manfaat dari logistik omnichannel?
Ya, usaha kecil dapat memperoleh manfaat dari logistik omnichannel dengan mengintegrasikan saluran penjualan mereka, menggunakan penyedia logistik pihak ketiga, dan mengadopsi alat berbasis cloud untuk menawarkan opsi pengiriman dan penjemputan yang fleksibel.
T. Bagaimana logistik omnichannel membantu mengurangi waktu pengiriman?
Logistik omnichannel dapat mengurangi waktu pengiriman dengan memenuhi pesanan dari lokasi terdekat dengan pelanggan, seperti toko lokal atau pusat pemenuhan mikro, alih-alih hanya mengandalkan gudang pusat.
T. Bagaimana logistik omnichannel mendukung pengiriman jarak jauh?
Logistik omnichannel mendukung pengiriman jarak jauh dengan memungkinkan bisnis menggunakan beberapa lokasi pemenuhan dan operator, memungkinkan opsi pengiriman yang lebih cepat dan lebih fleksibel seperti pengiriman di hari yang sama atau hari berikutnya.
Singkatnya, Logistik Omnichannel adalah manajemen dan koordinasi terpadu dari semua aktivitas logistik—seperti inventaris, pemenuhan pesanan, dan pengiriman—di berbagai saluran penjualan untuk memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang lancar dan terpadu, baik mereka membeli secara daring, di toko, atau melalui platform lainnya.
