A 3PLتساعد شركة الخدمات اللوجستية الخارجية الشركات من خلال الاهتمام بالشحن والتسليم لكل من طلبات B2B (من شركة إلى شركة) وB2C (من شركة إلى مستهلك)، ولكن طريقة تعاملها مع كل نوع تختلف قليلاً، لذا فهي تستخدم أنظمة وفرقًا خاصة للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة.
بالنسبة للشحن B2B، تتعامل 3PL مع الطلبات الكبيرة التي تنتقل عادةً من شركة إلى أخرى، لذا فهم يركزون على نقل كميات كبيرة من البضائع وتخزينها في مستودعات كبيرة والتأكد من وصول الشحنات في الوقت المحدد لأن التأخير يمكن أن يسبب مشاكل كبيرة للشركات التي تعتمد على تلك المنتجات.
يستخدمون تكنولوجيا متقدمة للتتبع المخزونإدارة الطلبات، واتباع قواعد صارمة بشأن كيفية تعبئة المنتجات ووضع الملصقات عليها، حيث قد يكون لكل شركة متطلباتها الخاصة، وغالبًا ما تستخدم طرق شحن خاصة مثل المنصات و شحن شاحنات لنقل هذه الشحنات الكبيرة.
بالنسبة للشحن B2C، تتعامل شركة 3PL مع الكثير من الطلبات الأصغر التي تذهب مباشرة إلى منازل العملاء، لذا يتعين عليها أن تكون جيدة حقًا في تعبئة العناصر بسرعة، وشحنها بسرعة، وحتى التعامل مع الإرجاعات أو التبادلات، لأن العملاء يتوقعون وصول طرودهم بسرعة وفي حالة ممتازة.
إنهم يستخدمون برامج ذكية لتتبع كل طلب، وتحديث العملاء بمعلومات التتبع، وأحيانًا يقدمون أيضًا تغليفًا خاصًا أو تغليفًا للهدايا لجعل التجربة أكثر شخصية ومتعة للمتسوقين.
لإدارة الشحن B2B و B2C في نفس الوقت، تقوم شركة 3PL بإعداد اتفاقيات واضحة مع كل شركة حول الخدمات التي ستقدمها، ومدى سرعة التسليم، وكيفية التعامل مع أي مشاكل، حتى يعرف الجميع ما يمكن توقعه ويمكنهم التحقق مما إذا كانت الأمور تسير على ما يرام.
من خلال توفير الأشخاص والتكنولوجيا والمعدات المناسبة، يمكن لشركة 3PL التبديل بين التعامل مع طلبات الأعمال الكبيرة والعديد من طلبات العملاء الصغيرة دون تفويت أي شيء، مما يساعد الشركات على النمو والحفاظ على رضا شركائها التجاريين وعملائها.
